코로나 바이러스가 가져온 변화

올해 초부터 시작된 코로나 바이러스가 가져온 일상과 업무의 변화는 모두 아실 거예요. 저희도 매일매일 체감하는 중입니다. 광고마케팅 방식에도 큰 변화가 오고 있는데요. 온라인 마케팅의 강세는 앞으로도 이어질 것 같아요. 이제 기업과 마케터들은 이전과 비교하여 실내(집)에 머무는 시간이 많은 잠재 고객을 어떻게 설득시켜 우리 제품/서비스를 체험하고 경험하게 할지 고민할 거예요. 이 글에서 코로나 바이러스가 가져 온 기존 마케팅의 위기와 해결책을 살펴보겠습니다.

최근에 트위터는 전직원이 영구적인 재택 근무를 허용을 발표했습니다 (출처:BBC).
좋건 나쁘건, 이제 우리는 사무실 근무의 미래가 어떻게 될지 고민해야 할 때가 온 것입니다. 코로나 바이러스 이전부터 이미 재택 근무와 유연한 근무 형태를 취하는 비율은 늘어나고 있었는데요.

FlexJobs 분석에 따르면, 지난 5년 동안 원격 근무가 44%, 지난 10년 동안은 90% 이상 성장했습니다. 게다가 올해 초, 발생해 현재도 진행 중인 코로나 바이러스는 이런 업무 환경 변화에 촉매제 역할을 할 것이라는 분석이 계속 나오고 있습니다. 해외 각지 전문가들은 많은 회사들이 Twitter 를 따를 가능성이 높다고 얘기를 하고 있으며, 한국 역시 많은 기업들이 원격 근무와 재택 근무 시스템을 도입했습니다.

이러한 상황은 곧, 마케팅 우선순위를 정하는 방식에 어마어마한 변동을 가져올 것입니다.

마케팅 전략의 변화

만약 매일 출퇴근하는 유동인구 수가 줄어들다보면 마케팅에 어떤 변화가 있을까요?

길을 걸을 때, 친숙한 로고가 있는 건물을 지나가거나 매장의 제품에서 로고를 보는 등 이전에 일반적으로 나도 모르게 행했던 모든 잠재적 마케팅 활동은 결국 덜 빈번하게 발생될 수도 있어요. 한국은 지금 당장 해당하는 문제가 아니지만, 사람들이 예전처럼 자주 출퇴근하지 않는다면 전통적인 광고(지하철 역 광고판이나 빌보드, 영상 광고), 오프라인 마케팅도 덜 자주 볼 가능성이 있습니다.

기업은 이제 Top of Mind(기억 속에서 가장 먼저 떠오르는 이미지, 브랜드, 로고 등) 를 유지시킬 새로운 방법을 찾아야 하겠죠?! 우리가 가장 먼저 이해해야 할 건, 소비자의 인식이 달라진 것입니다.

브랜드 = 제품의 판매자

브랜드 = 교육, 엔터테인먼트의 제공자

사람들은 이제 브랜드를 단순히 제품의 판매자가 아닌 교육 및 엔터테인먼트의 원천, 출처, 제공자로 보고 싶어 합니다. 우리가 힘들게 번 돈으로 산 제품과 브랜드와 실제로 관계가 있는 것처럼 느끼고 싶어합니다. 현재 진행 중인 펜데믹 상황과 이후, 이런 관계를 지속적으로 키우고 규모에 맞게 발전시킬 수 있다면 브랜드는 성공할 것입니다.

이곳 또는 이 시점에서, 콘텐츠 마케팅 전략을 실행해야 합니다.

기업은 하나의 주요 중점 분야를 가려야 합니다. 당신의 오디언스(청중)이 신뢰할 수 있는 정보의 출처가 되세요! 물론, 가장 좋은 방법은 콘텐츠를 통하는 것입니다. Top of Mind를 유지하기 위해, 기업은 변해야 합니다. 단순히 디지털 광고만 하는 것이 아닌, 온라인에서 고객들과 정기적인 만남을 가져야 해요 (물론 여기서 만남은 비대면 접촉, 가상의 공간에서 만남을 말합니다!)

신뢰를 쌓으려면 기업의 사명, 비전 및 리더십에 대한 높은 수준의 인사이트를 공유하고, 당신의 업계 소식, 트렌드에 대한 질문에 답해야 합니다.
(※ 당신의 제품을 팔려고 노력하지 않은 채!! - 중요)

콘텐츠 마케팅 전략의 MO는 '주는 것'이어야 합니다. 오디언스는 브랜드가 진정성을 속이고 있는 건 아닌지 계속 감시하고 있습니다. 따라서 신뢰할 수 있는 정보 출처를 기반으로 콘텐츠 전략을 세우지 않는다면, 소비자와 B2B 구매 결정권자들은 더 가치가 있다고 여기는 회사로 옮겨갈 거예요.

성공적인 콘텐츠 마케팅 전략의 4가지 필수 구성 요소

당신의 콘텐츠가 관계를 발전시키는 방법은 다음과 같아요.

1. 기본 요소 (Pillar Pieces)
  콘텐츠 기본 요소 또는 핵심 조각은 독자 (교육)을 목적을 둔, 회사 웹사이트에 있는 긴 아티클을 말해요
  이것이 콘텐츠 마케팅 전략의 토대가 되어야 합니다.
  핵심 조각은 조직 성과를 과시하지 않고, 조직의 전문 지식을 강조하기에 가장 좋은 방법입니다.
  일반적으로 전체 조직에 대해 언급하는 것을 피하고, 독자에게 정보를 제공하는 업종에 초점을 두세요.
  잊지 마세요, 기본적인 콘텐츠는 모든 독자에게 [ 왜, 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게 ] 의 답을 제공해야 한다는 걸.

TIP. subheadings 소제목
: 주제와 관련하여 공통적인 오해, (잘못 알려진 정보) 겪고 있는 문제점을 중심으로 만들어 보세요.

예를 들어, 특별한 콘텐츠 전략이 아직 없는 경우에는 특히,
학생이 대출을 상환하도록 돕는 금융 서비스 회사인 경우,
회사 사이트에서 4-7개의 기본 콘텐츠 조각으로 시작하세요.

SEO 구성 요소를 작성하세요
: 하나의 키워드 또는 문구를 제목, 소제목과 전체 아티클에 전략적으로 사용하세요.

콘텐츠 마케팅 전략의 다른 측면을 구축하기 시작할 때, (블로그 게시물, 리더십 사고 같은) 하이퍼링크로 연결할 수 있는 몇 가지 기본 요소가 생깁니다.

1. 사고 리더십

콘텐츠 기본 요소/핵심 조각이 완성되면 다음은 사고 리더십!

작년에 PR 기업 Edeleman 이 발표한 사고 리더십 영향 연구 결과에 따르면 의사 결정권자의 89%가 조직의 역량에 대한 신뢰, 존중 및 인식의 증가는 모두 사고 리더십의 직접적인 결과라는 것에 동의한 것으로 나타났습니다. 또한 설문 조사에 참여한 의사 결정자의 절반 이상이 2019년 연구에 비해 하루 1시간 이상 온라인 사고 리더십에 관한 글을 읽은 것으로 나타났습니다.

그러나 조직은 여전히 사고 리더십이 블로그 포스트나 소셜 미디어 전략과 같은 다른 형태의 콘텐츠 마케팅과는 다르게 그냥 두는(경시하는) 경향이 있습니다

콘텐츠 마케팅은 당신이 타겟팅하려는 B2B 의사 결정자 또는 소비자와 브랜드 간의 진정한 관계를 가꾸는 것임을 기억하세요.

당신의 콘텐츠 마케팅이 단순히 회사 프로필에서 업계 논평을 트윗하거나, 블로그에 팁과 트릭을 게시하는 것만이라면, 사람들은 아마도 브랜드와 실제로 연결된다는 것(커넥팅)에 어려움을 겪을 수 있어요. 직접 사람들과 연결되세요! 기업의 투명성을 가장 보여주는 효과적인 방법은 회사 리더가 개인 경험에서 얻은 통찰력, 비젼, 교훈 등을 공유하도록 하는 것입니다. 계속 관심을 가지고 있다는 것을 보여 주세요.

1. 회사 블로그 포스트

기본 요소를 배치하고, 사고 리더십 전략 실행안을 수립하셨나요?

좋은 콘텐츠에 대한 우리의 인식과 열망은 때때로, 회사 블로그를 미니 산업 출판물로 여기게 할 수도 있습니다(의도하지 않았음에도요 EMOZI).
독자에게 실제로 도움이 되는 콘텐츠를 제공할 때, 많은 회사 블로그의 실제 퍼포먼스는 저하될 수도 있어요. 너무나 자주 게시하는 아티클과 블로그 포스팅은 일관성 없는 보도자료와 유사합니다.

다시 한 번, 콘텐츠 마케팅은 브랜드 홍보나 판매가 아닌 신뢰할 수 있는 정보 소스로서, 분리돼야 합니다.

기본 콘텐츠의 일부 주제에 대해 자세히 살펴보면서 매주 짧은 600-800 단어의 글을 게시하는 걸로 시작해 보세요. 이 글을 유익하고 재미있게 만들어 독자들이 자신이 배운 내용을 다른 사람들과 공유하고 싶어하도록 만드세요.

목표는 독자에게 필요한 정보를 제공하고 업계의 문제를 해결는 데 도움이 되는 간결하고 실행 가능한 콘텐츠 모음집을 만드는 것이예요. HubSpot의 마케팅 블로그가 좋은 블로그 예입니다. 캐스팅엔 역시 목표로 하고 있답니다 :)

Pro-tip
업계 매거진/간행물에 연락하여 콘텐츠를 제휴를 요청해 보세요.
콘텐츠 제휴는 대중에게 더 많이 노출되는 동시에 자사 블로그에 더 많은 트래픽을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.

1. 소셜 미디어 전략

콘텐츠 마케팅의 가장 분명한 포맷 중 하나는 소셜 미디어 마케팅을 통한 것입니다. 그러나 조직은 여전히 바깥/사회와 효과적으로 소통하는 법에 어려움을 겪고 있어요. 가장 큰 문제는 기업들은 한 번에 콘텐츠가 모든 장소에 무조건 있어야 한다고 느끼는 건데요. 때때로 더 많은 채널, 더 많은 콘텐츠를 요구하는 경우도 있습니다.
실제로 좋은 소셜 미디어 전략은 비즈니스에 적합한 플랫폼을 갖추고 이해하는 데 있어요. 각 기업마다 필요한 콘텐츠 종류, SNS 채널과 전략은 다르다는 걸 아셔야 해요. 소셜 미디어 마케팅을 잘 하는 기업의 전략을 무조건 따라하기 보다는, 잠재 고객의 팔로잉을 늘리는 데 중점을 둬야 합니다. 일관된 포스팅과 잠재 고객 참여를 통해 해당 플렛폼에 대한 소식을 게시하는 것을 목표로 하세요.